Officina di Funamboli

Siamo sommersi da credenze che dicono siano assolutamente vere.

Siamo inondati da guru che sentenziano ricette infallibili.

Siamo subissati da esperti che ci dicono quello che dobbiamo fare per avere successo e come utilizzare le “best practices” a questo fine.

La cosa peggiore è che siamo influenzati nelle nostre decisioni da professionisti, esperti e scienziati magari anche col premio Nobel.

Questi scienziati-professionisti sono diventati così esperti in un determinato modo di lavorare e interpretare la realtà che sembra  abbiano dimenticato lo scopo di tutto ciò che fanno.

E faccio riferimento soprattutto ai professionisti aziendali, ai grandi manager ai guru dell’ economia che sono diventati così abili da dimenticare le persone vere, la trama più ampia della vita quotidiana, la sostanziale imprevedibilità e incantevole disorganizzazione dell’essere umano.

C’è qualcosa in noi, il cuore, il sentimento dell’amore, l’intuito che la “scienza del management” non prende in considerazione.

Come dice Tiziano Terzani, non necessariamente perchè uno vince il premio Nobel o diventa Amministratore Delegato della Coca-Cola è uno giusto, un uomo. Può essere anche un coglione !!!

Abbiamo l’istinto del gregge. Ci sentiamo più protetti e sicuri se adottiamo un sano conformismo. Se ci adeguiamo alla media dei comportamenti altrui. Se attuiamo un sano “realismo” dicendo ai nostri figli che è inutile fare i Don Chisciotte, che bisogna stare con i piedi per terra.

Essere differenti, ragionare differentemente, agire differenziandosi ha un costo, l’anticonformismo è rischioso.

Amiamo “sfregarci” con persone che la pensano come noi, che sono nella norma (quindi stanno nella media) e sono perciò normali.

Pensare differente è invece una mentalità costosa, è un impegno che crea disagio, ostilità a volte, ostacoli e ostruzionismo quasi sempre.

Cerchiamo come ossessi tutto ciò e chi può confermare le nostre ipotesi e credenze. Ci viene più facile trovare conferme che disconferme alle nostre ipotesi.

Chi fa l’inverso, pochissimi, in genere ottengono fortune molto grandi (proprio perchè fuori dal gregge): George Soros quando fa una scommessa finanziaria, continua a cercare casi che potrebbero dimostrare che la sua teoria iniziale è sbagliata!

Forse è proprio questa la vera fiducia in se stessi: la capacità di assumere il mondo senza necessariamente trovare qualcosa che lusinga il proprio Io.

I manager, i professionisti aziendali, generalmente parlando, odiano la diversità. La diversità è devianza, è trasformazione, è un impegno nei confronti di ciò che non ha precedenti. E’ piena di sfumature, di complessità, di incertezza. Cose che il buon manager è addestrato ad evitare con lo stesso terrore dei gatti di fronte all’acqua.

E qui parte la mia proposta provocatoria, folle, irrealistica.

E se creassimo una nuova scuola non di Management, ma invece una che ha l’obiettivo specifico di sfornare degli ANTI-MANAGER ?

Chi è l’anti-Manager?  Come possiamo definire l’antimanager ? L’antimanager è per definizione contro i manager ?

Seguitemi ancora un po’ in questo ragionamento che sicuramente ai più sembrerà folle.  Ma il buon lettore di questo blog dovrebbe avere  la cortesia di seguirmi per qualche altro rigo.

Ritornando alle domande sull’antimanager, permettetemi un esempio per cercare di spiegare la mia visione.

La biblioteca personale di Umberto Eco è composta da più di 30.000 volumi, e vi posso assicurare che se c’è una domanda che fa uscire dai gangheri il personaggio di cui sopra è: ” ma li ha letti tutti ? “.  Esiste quindi una biblioteca di Eco dei libri letti ed una di pari valore che è “l’antibiblioteca” in questo caso dei libri non letti.

Le persone non vanno in giro con un “anticurriculum” che descrive quello che non hanno studiato o le esperienze che non hanno vissuto, ma sarebbe bello che lo facessero. Molte volte per conoscere veramente una persona è più importante sapere  quello che non ha fatto, quello a cui ha rinunciato, quello su cui non si è impegnata fino a conseguire un risultato, quello in cui ha fallito.

L’anti-manager non è contro il management classico, è proprio il contrario, così come il contrario di negativo non è neutro, ma positivo.

Nicholas Taleb parla di antifragilità per esprimere il vero contrario di fragilità.  Al contrario di quello che pensiamo infatti, il contrario di fragile non è robusto o infrangibile:  l’opposto di fragilità non è assenza di fragilità (robustezza) così come l’opposto di positivo non è neutro, ma negativo.

Antifragile è qualcosa di diverso da robusto o infrangibile. Non è qualcosa che non si rompe, ma piuttosto qualcosa che beneficia dal ricevere urti, o shock (pensate allo sciroppo medicinale sulla cui confezione c’è scritto: “agitare bene prima dell’uso”).

La natura in quanto sistema di successo che si è evoluto nel corso di milioni di anni sopravvive non perchè è un sistema robusto ma perchè è antifragile. Nel senso che ama  e trae forza dalla casualità, dalla incertezza e dal disordine e dalla continua produzione di diversità tramite errori.

Pensate alla antifragilità dei batteri che resistono agli antibiotici e che proprio grazie a questi traggono la forza per evolvere in specie genetiche sempre nuove e sempre più resistenti.

Quindi per riassumere, ringraziando la vostra pazienza:

1- FRAGILE: soffre degli shock, soffre il disordine, gli imprevisti, gli urti casuali (appunto come i manager e le loro pseudo teorie scientifiche di management)

2- ROBUSTO: resiste agli schoks, infrangibile (i politici sono un buon esempio)

3- ANTIFRAGILE: che trae beneficio proprio dal disordine, dal continuo diverso, che guadagna dagli shock e dagli errori. L’antimanager appunto o anche altro buon esempio è l’artista.

Il sistema antifragile è lontano dalla media, è asimmetrico e da questo guadagna. Beneficia e sfrutta  la variabilità, trae giovamento dagli eventi rari e imprevisti ma, proprio perchè rari, hanno un grande impatto.

Con i tempi che corrono non abbiamo bisogno di altri manager intelligenti. Con questa intelligenza espressa dai manager di oggi non andiamo molto lontani.

Abbiamo bisogno di gente che sappia agire, ma agire in maniera antifragile.

I manager di successo di oggi ritengono disdicevole parlare di tentativi  e errori, e addirittura li puniscono quando sono gli altri a commetterli e loro a valutarli e giudicarli.

Io credo nel design thinking che si basa sulla realizzazione di prototipi per verificare nel più breve tempo possibile se una idea, un processo, una tecnologia è fattibile, trovando nella realtà ciò che funziona e ciò che non funziona (gli errori).

Assistiamo oggi alla fragilità delle economie, alla fragilità dei sistemi politici, alla fragilità dei rapporti umani, dei matrimoni e di qualsiasi relazione umana.

Forse è perchè cerchiamo di creare sistemi robusti anziché antifragili.

Quindi che ne dite di una scuola per formare anti-manager, anti-mogli, anti-mariti e anti-politici ?

P.S.    Sull’ idea dell’anti-infelicità, abbiate pazienza, ho in mente qualcosa ma debbo ancora rifletterci.

Sono allergico, fortemente allergico, a coloro i quali danno a piene mani consigli non richiesti e fanno sermoni su come comportarsi nella vita.

Ma…. tant’è che ancora non sono riuscito a sbarazzarmi della mia natura umana e quindi ci casco anche io. E poi è la vigilia di Pasqua e qualche riflessione mi sento di condividerla.

Sappiamo che le idee non fanno veramente presa se non si integrano con le emozioni; fuori dalle aule universitarie non riusciamo ad utilizzare il nostro cervello razionale.

I libri di psicologia spicciola sono per lo più inutili.

I consigli illuminati e “amichevoli” non lasciano traccia per più di qualche istante se vanno contro la nostra natura.

Nonostante tutto, penso che ci rimanga la scelta di fare leva sulla dignità e sul senso estetico, che dovrebbero far parte del nostro patrimonio genetico.

Al prossimo evento o relazione sia di carattere personale o professionale che ci mette in difficoltà, potremmo iniziare a dare importanza all’eleganza, esibendo il saper vivere, anziché pensare soltanto a dare la colpa ad altri o a fuggire perché la codardia ci ha invaso il cervello e il cuore.

Se qualcuno la pensa così potrebbe sentirsi rappresentato da una poesia di Kavafis. Per gli amanti della poesia Kavafis è uno dei più grandi poeti mai vissuti. I greci lo considerano il loro monumento nazionale.

L’ho scoperto da poco e mi affascina il suo senso dell’estetismo, asciutto e privo di sentimentalismi.

“Il dio abbandona Antonio” è una delle sue poesie.

La poesia si rivolge a Marco Antonio, che ha appena perso la sua battaglia contro Ottaviano ed è stato abbandonato da Bacco, il dio che lo ha protetto fino ad allora. La poesia si rivolge ad Antonio, ora sconfitto e tradito (dice la leggenda che anche il suo cavallo lo abbandonò per raggiungere il nemico Ottaviano). Gli chiede di dire addio alla sua Alessandria, la città che lo sta lasciando. Lo invita a non lamentarsi della sua fortuna, a non negare la realtà.

Antonio ascolta scosso dalle emozioni. Non c’è orgoglio qui. Non c’è nulla di sbagliato nelle emozioni, siamo fatti per averne. Quel che è sbagliato è non seguire la via della dignità, astenendosi dall’autocommiserazione, dalla furbizia e dal puro calcolo economico.

L’unica cosa sulla quale signora Fortuna non ha il controllo è il nostro comportamento. Buona fortuna.

Il Dio abbandona Antonio

Quando d’un tratto a mezzanotte si ode
un corteo invisibile che passa
con musiche sublimi e canti -
per la tua sorte che s’incrina ormai, per i tuoi
fallimenti, per i progetti della tua vita
rivelatisi tutti errori, non piangere invano.
Da uomo ormai pronto, da coraggioso,
salutala l’Alessandria che ti sfugge.
Soprattutto non ti illudere, non dire che
si è trattato di un sogno, che ti ha tradito l’udito:
non ti abbassare a tali vane speranze.
Da uomo ormai pronto, da coraggioso,
come si addice a te che fosti degno di una tale città,
avvicinati con passo fermo alla finestra,
e ascolta commosso, ma senza
le suppliche e le lamentele dei vili,
come estremo piacere, i suoni,
i sublimi strumenti del corteo religioso
e salutala l’Alessandria che tu perdi.
Costantino Kavafis 1911

Siamo immersi nella cultura del “più”:

1- dobbiamo fare di più

2- dobbiamo avere più cose

3- dobbiamo acquistare di più

4-dobbiamo provare più piaceri (possibilmente istantanei)

5- dobbiamo avere più amici (su facebook !! però)

6- dobbiamo essere più bravi del nostro collega di lavoro

7- le aziende e i pubblicitari ci sommergono di spot televisivi ridicoli, cercando di convincerci che il dentifricio “biancospino” ci fa i denti più bianchi

8-quelle scarpe a punta stile fattucchiera ai tempi di mago Merlino sono più trendy

9- vogliamo più soddisfazioni e più riconoscimenti del nostro valore da parte degli altri

10- vogliamo più soldi

11- un’auto non ci basta: dobbiamo avere più auto in famiglia

12 – un telefonino non basta: più telefonini in tasca o nella borsetta

E potremmo continuare all’infinito.

Tutto questo con un solo agognato obbiettivo: essere più felici!!

Per il mestiere che faccio giro molte aziende, ascolto molta gente, molti amici e conoscenti si confidano con me: forse perché ho una certa predisposizione all’ascolto o forse perché di mestiere faccio anche il coach – parola che sta ad indicare un personaggio che armato di buona volontà tenta di dare consigli su come vivere (di più) meglio e ottenere (più) risultati migliori- (ed ecco che ricompare il “più”!!!).

Dicevo che ascoltando molte persone, non vedo in giro tutta questa soddisfazione, per non parlare di felicità, sia nella vita professionale che in quella personale, nonostante il gran da fare e lo spasmodico, giornaliero impegno che mettiamo nel fare e avere di più.

Sarà che c’è qualcosa che non va in questa ricetta del “più” ???

Vuoi vedere che ci hanno convinto che per volare dobbiamo semplicemente correre di più!!!

Sembriamo la versione, un pò rincoglionita e depotenziata, di Bip Bip della indimenticata serie di “Willy il coyote” della Disney.

Molti credono che si tratti di uno struzzo, in realtà si tratta di un uccello dei deserti americani il cui nome scientifico è Geococcyx californianus, appartenente alla famiglia dei cuculidi e chiamato volgarmente Roadrunner (corridore della strada).

Fatto sta che l’uccello  di cui sopra seppur dotato di ampie ali non le usa quasi mai per seminare Willy, ma preferisce correre come un pazzo per i deserti americani.

Forse, quelli della mia generazione, hanno visto troppe puntate di questi cartoni e ci siamo convinti che, per ottenere un WELL-LIFE -un buon vivere-  non si possa far altro che correre e soprattutto CORRERE DI PIU’.

Di più perchè per ottenere quello che vogliamo dobbiamo competere con gli altri (sarebbe meglio dire contro gli altri).

Non sono un filosofo, nè uno psicologo. Non ho ricette da dare, nè consigli da offrire, ma penso che una domanda dovremmo pur porcela, prima di continuare a sprecare tanta fatica per avere poi solo e sempre un pugno di mosche in mano.

Ma non è per caso che c’è qualcosa di sbagliato nel circolo vizioso che ci costringe a fare di più e volere di più, senza comprendere che forse per volare (sotto metafora il buon vivere) dovremmo smettere di correre di più e dotarci invece delle competenze, del coraggio di rischiare per usare strumenti più adeguati per il volo: per esempio le ali anzicché le gambe, per di più da bipedi??

Forse dovremmo smetterla di lasciare inserito il pilota automatico e fare una breve riflessione su alcuni aspetti incoerentemente ridicoli del consumo, dei comportamenti, delle teorie di marketing e dei professionisti aziendali che ci portano ad accettare certe regole, certe abitudini, certi modelli culturali che sembrano più appartenere a quelli tipici del gregge di pecore.

Sono convinto che possiamo fare meglio di così, non facendo di più, ma riflettendo più a fondo su ciò che facciamo effettivamente.

Si è vero, sono un “idealista deluso” nel senso che sono convinto che, indipendentemente dal disincanto che caratterizza un dato ambiente, c’ è ancora spazio per chi scelga di suonare in una chiave diversa.

Questo blog è dedicato a coloro i quali si sentono “idealisti delusi” o, come dice un medico mio amico, “devianti positivi” ossia quel piccolo gruppo di professionisti, manager, imprenditori, mariti, mogli, figli che sono impantanati nelle stesse condizioni ambientali di tutti gli altri, ma si rifiutano testardamente di lasciarsi frenare dalle opinioni prevalenti e di conseguenza riescono a identificare soluzioni originali e spesso contrarie alla tradizione a problematiche apparentemente irrisolvibili.

In questo senso mi interessa un approccio concreto alla questione del well-life, traendo metodi e strumenti tipici del designer e dell’artigiano, che pur innovando rimangono aderenti alla realtà e a un progetto.

Appuntamento alla prossima puntata……….Senza dubbio

Vi è mai capitato di ricevere alle 7 della sera la telefonata di un paio di amici e relative mogli che si auto invitano per una cenetta ?

Ti dicono : “…è che è da parecchio che non ci vediamo, ci facciamo due spaghetti; solo per il piacere di stare un po’ assieme. E’ sabato e non abbiamo voglia di fare la fila in pizzeria. Veniamo da te per le 8. Ok? ”

Ok.

A parte il fatto che avevi programmato una serata tranquilla per i fatti tuoi, niente di eccezionale: una doccia, un sano mix di verdure in padella e un bicchiere di merlot.

Ma va bene così. Mi piace improvvisare. Non ho quasi nulla in frigo. Non lo riempio perché mi da profondo fastidio buttare la roba, e allora faccio la spesa giorno per giorno (poca) per quello che mi serve.

E allora quando ricevo il tipo di telefonate di cui sopra, diventa per me una sfida preparare qualcosa di buono per i miei amici, facendo affidamento solo a quello che casualmente si trova in frigo e in dispensa e ad una grossa dose di faccia tosta ed inventiva.

Partendo da alcuni ingredienti e materie prime che trovo per caso, la sfida consiste nel produrre una cena che sia originale e faccia contenti i miei amici, soddisfacendo il loro palato e i loro occhi.

In genere i risultati non sono malvagi, anzi… E poi è un divertimento.

Nel mio lavoro mi è capitato molte volte di trovare soluzioni  “raccogliendo” alcuni elementi già presenti e “mixarli” per dare vita ad una nuova configurazione che produca risultati interessanti.

Sarà perché non ho mai trascorso troppo tempo in un solo settore o azienda e in una sola tipologia di responsabilità.

Non elenco qui la varietà delle attività e dei progetti che ho svolto in aziende del settore farmaceutico, del food, della GDO, dei beni industriali, dello sport, dei beni di largo consumo, delle tecnologie. Per non parlare delle mie esperienze di docente e coach per amministratori delegati e imprenditori.

Così, con qualche frustrazione, non sono uno esperto esclusivo di un settore o di un argomento, non ho competenze esclusive definitive, mi sono sempre mosso su progetti, come si dice, “cross” che coinvolgevano diversi dipartimenti aziendali e diverse competenze. Nella maggior parte dei casi dovevano essere gestiti tramite team interfunzionali, mettendo d’accordo visioni diverse, interessi diversi, mentalità e competenze più che variegate.

Il mercato del lavoro, se andiamo a vedere le richieste dei così detti “head hunter”, non sembra premiare questi profili di professionalità.

Non ho mai visto una ricerca che dicesse:

” Cerchiamo un boundary crosser, che sappia sviluppare la propria esperienza in molteplici aree, che sappia parlare la lingua degli ingegneri, degli economisti, dei sociologi, degli antropologi e dei medici e che sappia trovare gioia e soddisfazione nell’accostarsi ad una ampia varietà di esperienze umane. Cerchiamo un MULTItasking, MULTIcultural, MULTImedia esperto che sappia vedere le relazioni tra le relazioni, che sappia trovare nuovi modelli di business combinando mezzi, idee e strumenti che già sono presenti o che possono essere recuperati senza dissanguare le casse dell’azienda. Cerchiamo persone (e non solo manager) che sappiano  integrare, immaginando come i pezzi possano combaciare, che siano confidenti con i concetti  e le metodologie del system thinking, della complessità e del caos e che sappiano vedere “the big picture”.

…che siano abili nel “pattern recognition”, che siano disposti a commettere errori e a continuare a sperimentare e innovare, nonostante il loro capo dica che non gliene frega niente di innovare ma che sono importanti solo i risultati trimestrali.

….che siano cultori del genere sinfonico.

Boundery crossers, appunto.

Se c’è qualcuno che si sente un boundery crosser nella vita e nel lavoro, mi faccia sapere. Sarebbe fantastico condividere l’esperienza.

Se andate su questo sito troverete qualche esempio di progetti stile boundery crosser che ho sviluppato per diverse aziende:

enrico fisichella business model design

Sapete chi sono i medici cardioanestesisti e rianimatori ?

Questi non sono medici “normali”  che visitano il paziente in ospedale o in ambulatorio e prescrivono un antiulcera !

Loro lavorano nei reparti di cura intensiva dove assistono alla  vita che sta fuggendo di uomini, donne, ragazzi.

Hanno spesso non più di 180 secondi per poterli salvare e non esistono certezze e criteri sicuri per la scelta di quella procedura e/o di quel farmaco che possa levarli dall’angoscia di vedere un giovane che muore sotto i loro occhi.

In questi casi non basta studiare, leggere articoli scientifici e partecipare a seminari per conoscere le migliori procedure per affrontare situazioni così al limite.

Hanno bisogno, oltre che di attrezzature tecnologiche e farmaci all’avanguardia, di un modo veloce e semplice di condividere la loro esperienza quotidiana, fatta di tentativi, di successi ed anche di errori.

Hanno bisogno di chiedere a colleghi, anche lontani, come hanno risolto questa o quella situazione complessa. Loro affrontano, spesso, casi limite in cui è difficile avere certezze.

Abbiamo creato di recente una piattaforma web su cui possono basarsi per partecipare alla creazione di contenuti scientifici, discussioni, domande e risposte che derivano dalla loro esperienza di pratica clinica vissuta giorno per giorno nei reparti di cura intensiva.

Si tratta in pratica di sfruttare le tecnologie social web per costruire una rete sociale, un ecosistema, una tribù da cui attingere per sviluppare una collaborazione di “massa” intensiva, necessaria per risolvere situazioni complesse nelle quali è in gioco spesso la vita d persone.

Ecco il “manifesto” e gli obiettivi della comunità on line  che si chiama “Officina dello scompenso cardiaco” :

” Che cosa è Officina?

Ci sono due risposte, una breve e una un po’ più lunga e complessa. La risposta breve è che Officina è un luogo dove discutere liberamente e tenersi aggiornati sulla pratica clinica riguardante lo scompenso cardiaco. Liberi di fare domande, di dare risposte, di accendere confronti che derivano dalla esperienza diretta dei componenti la community Officina. Come la piazza centrale dei paesi di un tempo. In questo caso la piazza è, però, sul web, accessibile da dove si vuole e rapidamente.  Officina non è un sito internet, ma una comunità on line a cui hanno accesso solo medici, nata  dall’idea che per affrontare una patologia così complessa come lo scompenso in area critica non bastano i congressi, i simposi e la pubblicazione di articoli scientifici. Abbiamo bisogno di condividere in maniera semplice e veloce le nostre esperienze di pratica clinica vissute con i pazienti nei reparti di rianimazione. Abbiamo bisogno di trovare risposte a quesiti complessi che incideranno sulle speranze di vita dei nostri pazienti. Risposte che possono derivare solo dalla aperta, libera, spontanea collaborazione e condivisione delle nostre esperienze e conoscenze.

Il sogno e la sfida

Questo è il sogno. La realtà è che Officina è ancora un work in progress, basato sul desiderio di alcuni di noi di sperimentare una nuova forma di condivisione della conoscenza per migliorare la nostra professionalità.  Ci aiuta in questo una tecnologia ormai diffusissima, semplice, ma molto potente che con termine tecnico si chiama “social web” (tanto per intenderci quella su cui è basato per esempio Facebook). A noi come medici non interessa tanto la tecnologia internet. Piuttosto vogliamo capire come questa tecnologia ci può aiutare nel sostenere una nuova, potente forma di innovazione sociale e professionale che si sta diffondendo rapidamente in tutti i settori: una forma di innovazione in base a cui le persone dotate di motivazione, passione e competenze si avvantaggiano di nuovi strumenti basati sul web, partecipando più attivamente agli sforzi per comprendere e risolvere complesse patologie.  Questo ci porta però a quella che all’inizio abbiamo classificato come risposta lunga alla domanda cosa è Officina. Tale risposta potrà derivare -e qui sta la sfida– piuttosto che dalle parole, dalla nostra effettiva partecipazione alla community, dalle modalità di collaborazione che verremo adottare, dai suggerimenti che ognuno di noi vorrà dare per rendere Officina un modello di successo. “